Publié le : 14 juin 20214 mins de lecture
La bataille à la conquête des clients étant impitoyable, disposer d’un logiciel CRM est incontournable pour les entreprises. Mais qu’est ce qu’un CRM ? C’est un outil informatique qui centralise l’ensemble des données client. Acronyme de « Customer Relationship Manager » qui signifie « gestion de la relation client » en français, ce logiciel a pour vocation d’optimiser la qualité de la relation client. De ce fait, l’utilisation d’un logiciel CRM procure de nombreux avantages pour l’entreprise.
Le CRM facilite la gestion de la relation client
Un logiciel CRM fournit un renseignement complet sur les clients. Selon la CRM définition donnée par inescrm.fr, cet outil technologique intègre de nombreuses fonctionnalités telles que l’enregistrement des données, la gestion des contacts, le suivi depuis un tableau de bord, la production d’un reporting… Ainsi, il regroupe toutes les informations sur chaque client, de ses coordonnées à l’historique de ses achats, en passant par les propositions de vente et les services à la clientèle mis en place. Souvent disponible en mode SaaS, il permet à tous les collaborateurs de l’entreprise d’accéder à tout moment à ces données clients selon le niveau d’accès que vous leur attribuez.
Le logiciel CRM a particulièrement l’intérêt de faire gagner un précieux temps à vos commerciaux. En un clic, ils peuvent obtenir les contacts d’un client sans devoir rechercher manuellement dans sa boîte de réception ou son journal d’appel. De même, ils peuvent à tout instant consulter leurs pipelines de vente pour savoir où ils sont dans l’atteinte de leurs objectifs.
Le CRM est aussi un outil analytique qui facilite la compréhension des données, et par conséquent, la prise de décision. Il délivre des indicateurs de performance ainsi que des données statistiques et prédictives qui permettent, par exemple, à l’équipe marketing d’adapter ses campagnes. L’équipe chargée de la production qui n’est pas en relation directe avec la clientèle, peut anticiper les besoins des clients en planifiant les commandes auprès des fournisseurs et la cadence du cycle de production. L’équipe de la direction financière, quant à elle, peut se renseigner en temps réel sur les chiffres d’affaires réalisés depuis le tableau de bord de suivi d’activité.
Le CRM attire et fidélise la clientèle
Adopter un logiciel CRM permet de placer la relation client au coeur même de la stratégie d’entreprise. Selon CRM définition, cet outil vous offre une meilleure connaissance client grâce à quoi vous pouvez vous adresser de manière personnalisée à chacun de vos clients et leur adresser des offres adaptées à leurs besoins. Un logiciel CRM est ainsi un puissant outil pour améliorer la satisfaction clientèle. C’est un véritable atout pour construire des relations pérennes et loyales avec les consommateurs.
Un logiciel CRM est aussi un excellent outil pour cibler des clients potentiels et conquérir un nouveau marché. En permettant d’intégrer des prospects dans la base de contacts, le CRM donne la possibilité aux commerciaux d’analyser les comportements et les préférences de ces derniers. De ce fait, il est plus facile de transformer les prospects en clients. Cela en leur proposant, par exemple, de tester des produits qui répondent à leurs attentes, ou encore en les invitant à des événements privés dans le but de générer un achat.
Le CRM booste vos ventes
L’ultime avantage de l’utilisation d’un logiciel CRM, c’est l’augmentation du chiffre d’affaires. Grâce à ses tableaux de bord et précieux indicateurs de performance, vous disposez d’une analyse détaillée qui vous éclaire sur les meilleures pratiques pour améliorer vos ventes. Cet outil vous aide également à identifier les points de dysfonctionnement afin d’apporter des corrections et de supprimer les pertes de vente. En profitant de toutes ses fonctionnalités, vous serez en mesure d’optimiser vos résultats tout en valorisant votre gestion de la relation client.